Plataforma de design apresenta pico de reclamações no Downdetector, afetando o acesso a ferramentas de edição e salvamento de arquivos
O Canva, uma das ferramentas de design gráfico mais utilizadas do mundo, está apresentando instabilidade na noite desta terça-feira (28). Usuários brasileiros começaram a relatar dificuldades para acessar o serviço e realizar edições por volta das 20h (horário de Brasília).
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Após cerca de uma hora fora do ar, a plataforma começou a restabelecer o acesso por volta das 21h15. A própria empresa confirmou a normalização em sua página oficial de monitoramento, informando que o serviço está sendo acompanhado de perto para garantir a estabilidade definitiva.
Erro 503 e falha nos servidores
Durante o período de queda, a instabilidade foi confirmada por testes realizados pela equipe do Olhar Digital. Ao tentar salvar edições ou exportar arquivos, o site exibia o código de “Erro 503 – Server error”, acompanhado da mensagem “algo não está funcionando do nosso lado”.
Esse tipo de erro indica uma falha de infraestrutura nos servidores da empresa, o que impedia que as solicitações dos usuários fossem processadas. No Downdetector, o volume de queixas saltou de zero para mais de 400 relatos em poucos minutos, com a maioria dos problemas concentrada na versão desktop (web).
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Status oficial e monitoramento
Embora o perfil oficial do Canva no X não tenha se manifestado publicamente durante o incidente, a página de status técnica da companhia seguiu o cronograma de correção:
- 20h24: a empresa admitiu que “alguns usuários podem ter problemas ao acessar o Canva” e que a equipe estava analisando com urgência.
- 21h21: o status foi atualizado para “Os usuários devem conseguir acessar o Canva agora. Estamos monitorando a correção”.
Para os usuários que ainda enfrentam lentidão ou dificuldades para carregar elementos visuais, a recomendação é atualizar a página (F5) ou limpar o cache do navegador.